C’est ubuesque ! Veuve depuis la mi-décembre, Nicole Lherondeau, domiciliée à Rennes, demande à SFR de changer le nom du contrat téléphonique que son mari avait souscrit. SFR accepte à condition que le titulaire du compte, donc le mari décédé, signe une lettre d’attestation… Évidemment impossible. Et SFR, tout en présentant ses condoléances au mari, et non pas à sa veuve, finit par résilier la ligne !

Ça pourrait être un gag mais ça ne fait vraiment pas rire Nicole Lherondeau domiciliée à Rennes. Le 13 décembre dernier, elle perd son mari.

Dans les semaines qui suivent, elle essaie de mettre en ordre toutes ses affaires et notamment de régulariser le compte SFR de son mari. « Le contrat de notre ligne fixe était à son nom. Je voulais garder cette ligne et le même numéro et j’ai donc demandé à SFR de transférer le contrat à mon nom pour pouvoir continuer à régler les prélèvements ». Pas de problème pour SFR à un gros détail près. « Tout en me présentant leurs condoléances, Ils m’ont expliqué qu’il fallait que je fournisse une lettre signée de mon mari autorisant le transfert du contrat à mon nom ! »À moins d’avoir une connexion outre-tombe..

Après de nombreux appels téléphoniques et courriers, elle arrive tout de même à obtenir un compromis. « Ils ont finalement accepté d’adjoindre mon nom à celui de mon mari. » Elle pourra garder sa ligne.

L’histoire aurait pu s’arrêter là mais va rebondir le 23 janvier. « J’ai reçu une lettre de SFR adressée à mon mari indiquant que notre ligne a été résiliée et qu’il avait trois semaines pour retourner les équipements. Mais je n’avais fait aucune demande de résiliation. »Un courrier adressé au titulaire décédé et qui lui présente également ses condoléances avec un montant de 5,67 € à régulariser !

D’autres courriers suivront. Quelque peu énervée, Nicole Lherondeau décide alors de se rendre à la boutique SFR du centre commercial Alma. « La seule chose qu’on m’a expliquée, c’est de me dire que si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à aller chez Orange en face. »Et c’est ce qu’elle a fait. « J’ai souscrit un nouvel abonnement mais je n’ai pas conservé mon ancien numéro. Et je n’ai jamais eu d’excuses de SFR. »

Contacté, le groupe SFR explique « déplorer vraiment cette situation et présentons, au nom du groupe SFR, nos sincères excuses à cette cliente. Nous sommes également vraiment désolés de l’accueil qu’elle a reçu dans notre boutique. Ce type de situation est extrêmement rare, nos équipes commerciales étant habituellement professionnelles et soucieuses de l’accueil de tous nos clients. »